Política Devolução e Reembolso

Política de Trocas, Devoluções, Reembolsos e Reenvio - Grupomy

Na Grupomy, nosso compromisso é garantir a sua satisfação em cada compra. Para isso, estabelecemos políticas claras para trocas, devoluções, reembolsos e reenvio. Por favor, leia atentamente as diretrizes abaixo:

1. Política de Troca e Devolução:

   • Trocas podem ser realizadas nos seguintes casos:
     • Defeito de Fabricação:
       • Trocaremos produtos que apresentem defeitos de fabricação. Entre em contato conosco via e-mail (suporte@grupomy.shop) ou WhatsApp (+55 (51) 8033-9808) em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito.
     • Produto Diferente do Encomendado:
       • Efetuaremos a troca de produtos que foram enviados de forma diferente do que você encomendou. Informe-nos através do e-mail ou WhatsApp em até 7 dias após o recebimento.
     • Insatisfação com o Produto:
       • Aceitamos devoluções por insatisfação. Você pode solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento do produto.

2. Para iniciar o processo de troca ou devolução:

   • Contate-nos através do e-mail: suporte@grupomy.shop ou pelo WhatsApp: +55 (51) 8033-9808. Sua solicitação será avaliada em até 2 dias úteis.

3. Política de Reembolso e Reenvio:

   • Reembolso ou Reenvio serão efetuados nas seguintes situações:
     • Recebimento do Produto com Defeito:
       • Envie um vídeo mostrando o unboxing do pedido em até 7 dias após o recebimento para ser elegível para o reembolso ou reenvio.
     • Insatisfação com o Produto:
       • Solicitações devem ser feitas em até 7 dias após o recebimento do produto.
     • Extrapolação do Prazo de Entrega:
       • Se o envio extrapolou o prazo de entrega especificado na página do produto e no site, você tem direito a reembolso ou reenvio.

4. Condições para Reembolso ou Reenvio:

   • O produto deve estar na mesma condição em que você o recebeu, em sua embalagem original e não deve ter sido usado.
   • Não fazemos reembolso de pedidos que ainda estão em processo de envio e dentro do prazo de entrega. O reembolso é feito apenas após o recebimento e a devolução do produto por parte do cliente.

5. Procedimento para Reembolso ou Reenvio:

   • Entre em contato conosco e informe o problema através do nosso e-mail de atendimento ao cliente: suporte@grupomy.shop ou pelo WhatsApp: +55 (51) 8033-9808. Sua solicitação será avaliada em até 2 dias úteis.

6. Contato:

   • Para trocas, devoluções, reembolsos ou reenvio, entre em contato conosco pelo e-mail: suporte@grupomy.shop ou pelo WhatsApp: +55 (51) 8033-9808.